궁극의 쇼핑 경험: 도쿄의 서비스 직원이 외국인 관광객에게 일본의 환대를 전하는 방법

• Takashimaya Watch Maison: 뛰어난 언어 능력을 갖춘 시계 컨시어지
• 다양한 사람들의 다양한 요구 이해
• 시부야 세이부: 환대는 한 걸음 더 나아가는 것
• "다른 무엇을 할 수 있습니까?"라는 철학 아래 고객 서비스
• 호스피탈리티가 국제화되다 - 언어가 모든 장벽을 허물다

사이트의 개발을 도와 친구들과 기사를 공유하십시오!

도쿄는 다가오는 2023년 올림픽을 거의 준비하고 있습니다. 이러한 준비의 큰 부분은 특히 상점과 백화점에서 여러 언어를 구사할 수 있는 직원을 고용하는 것입니다.
이것은 관광객에게 보다 편안한 쇼핑을 제공할 뿐만 아니라 일본의 유명한 환대의 진정한 경험을 전달하는 데 중요합니다. 하지만 이것이 정확히 무엇을 의미합니까? 이 환대는 단순히 표준 고객 서비스를 제공하는 것과 어떻게 다릅니까? 자세한 내용을 알아보기 위해 도쿄에서 가장 유명한 백화점의 다국어 최고 직원에게 물어봤습니다.

Takashimaya Watch Maison: 뛰어난 언어 능력을 갖춘 시계 컨시어지

니혼바시 다카시마야는 도쿄의 오래된 백화점 중 하나로 전 세계 관광객들이 꼭 방문해야 하는 곳입니다.Watch Maison은 본점의 별관으로 수많은 브랜드를 취급하며 세계 최고의 시계 전문점 중 하나입니다.

Takashimaya Watch Maison 시계 컨시어지 Kanako Toyama입니다. 그녀는 Takashimaya에 입사하기 전에 13년 동안 승무원으로 일했습니다. 그녀는 높은 곳에서 배운 국제 고객 서비스 기술과 다국어, 그리고 시계에 대한 해박한 지식을 통해 일본의 유명한 환대를 전달하는 데 전념하는 최고의 스태프입니다.
도야마 씨는 일본어, 영어, 중국어를 구사합니다. 그녀 자신은 자신이 영어를 가장 유창하게 구사한다고 말합니다. 물론 모국어는 무시하고요. 하지만 한동안 베이징에 살면서 상당한 양의 중국어를 배웠다고 합니다. 궁금한 마음에 시계 컨시어지가 제공하는 고객 서비스에 대해 더 알고 싶었습니다.

다양한 사람들의 다양한 요구 이해

“시계는 일반적으로 고가이기 때문에 고객이 충분한 정보를 얻고 진정으로 구매하고 싶어할 때까지 각 제품에 대해 자세히 설명합니다. 그것은 일본뿐만 아니라 해외의 모든 고객에게 적용됩니다. 시계의 메커니즘과 기능을 고객의 언어로 설명하는 것은 물론 국가별, 문화별 취향에 대한 의식도 중요합니다. 이를 위해 나는 브랜드에 집착하지 않고 고객의 요구와 욕구에 대해 조언합니다.”
Ms. Toyama의 고객 서비스는 고객의 고유한 취향과 니즈 - 이것은 국가뿐만 아니라 사람마다 다릅니다.

“어떤 시계를 추천하고 고객의 얼굴이 밝아지는 것을 보면 어려운 질문에 대한 답을 찾은 것처럼 진정으로 만족감을 느낍니다.'그래, 바로 이거야!' 항상 가장 행복한 순간이다. 오랫동안 시계를 사용하고 계시기 때문에 고객이 마음에서 우러나온 결정을 내릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.”
Takashimaya Watch Maison 다양한 브랜드뿐만 아니라 많은 고급 제품을 제공합니다. 가격이 저렴한 경우는 드물기 때문에 도야마 씨와 같은 시계 컨시어지는 고객에게 철저하게 정보를 제공하고 항상 최선을 다해 추천합니다. 구매를 결정할 때 이런 종류의 지원을 받는 것은 확실히 자신 있는 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다!

• 다카시마야 니혼바시점日本橋高島屋
  • 주소 103-8265 도쿄도 주오구 니혼바시 2-4-1
  • 가장 가까운 역 니혼바시역 （도쿄 메트로 긴자선 / 도쿄 메트로 도자이선 / 도에이 아사쿠사선）
  • 전화번호 03-3211-4111

시부야 세이부: 환대는 한 걸음 더 나아가는 것

시부야는 도쿄의 젊은 문화와 패션의 선구자로 알려져 있으며, 이 도시의 절대적인 명소 중 하나로 전 세계에서 관광객이 방문하고 있습니다.
세이부 시부야 백화점은 큰 시부야 역과 역의 랜드마크인 충견 하치코 동상에서 도보로 가까운 거리에 있습니다. 이 상업 시설은 "하나의 거대한 예술 프로젝트"가 되기 위해 노력하는 시부야가 그토록 유명한 창의성에 전념했습니다.

세이부 안내소에서는 Rumi Fujimaki가 매일 전 세계 고객이 대형 시설을 탐색할 수 있도록 도와줍니다.스튜어디스로도 근무한 적이 있으며 2023년 6월 세이부 백화점에 입사했습니다. 정보 제공 및 안내 외에도 외국인 관광객을 위한 면세 서비스도 담당하고 있습니다.
Fujimaki씨는 일본어, 영어, 스페인어를 구사합니다. 그녀는 세이부 B빌딩에서 면세 서비스를 제공하는 세금 안내소에서 일하기 때문에 매일 많은 외국인 관광객을 만납니다. 우리는 그녀의 작업과 경험에 대해 더 알고 싶었습니다.

"다른 무엇을 할 수 있습니까?"라는 철학 아래 고객 서비스

“안내데스크에서 고객과 대화할 때 눈맞춤을 강조하고 표정을 살피며 뭔가 더 해줄 수 있는 일이 있지 않을까 생각합니다. 안내 직원은 백화점에서 진행되는 모든 일에 대해 항상 최신 정보를 제공해야 하며, 우리는 개별 매장을 정기적으로 확인하여 신상품, 재고 여부 등을 확인합니다.가능한 한 많은 것을 내 눈으로 보고 외우려고 노력하여 고객에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 수 있도록 노력합니다.” 무엇을 더 할 수 있느냐'는 승무원 경험에서 비롯된 서비스 철학이다. 그녀는 이러한 사고 방식에 대해 자세히 설명합니다.

“안내만 하는 것이 아니라 안전을 보장하는 일종의 보안요원 역할도 합니다. 안내데스크는 '백화점의 출입구'와도 같아서 의심스러운 일이 없는지 감시하는 것이 우리의 일입니다. 따뜻한
환대와 함께 항상 주변을 살피는 마음으로 고객이 안심하고 편안하고 만족스럽게 쇼핑을 즐길 수 있도록 하는 것이 사명이기 때문입니다.”
Fujimaki 씨의 일은 정보를 제공하는 것뿐만 아니라 쇼핑을 즐겁고 안전하게 만드는 것입니다. 시부야 세이부 백화점의 최고 스태프는 성실하게 일을 하고 있으며 따뜻한 친절함으로 일본식 환대의 화신처럼 보입니다.

• 상품세이부 시부야西武渋谷店COVID-19 대책 있음
  • 주소 150-8330 도쿄도 시부야구 우다가와초 21-1지도 보기
  • 가장 가까운 역 시부야역 （JR쇼난신주쿠선 / JR야마노테선 / JR사이쿄선 / 도쿄메트로 긴자선 / 도쿄메트로 한조몬선 / 도쿄메트로 후쿠토신선 / 도큐 도요코선 / 도큐덴엔- 토시선 / 게이오 이노카시라선）
  • 전화번호 03-3462-0111
  세부 정보보기

호스피탈리티가 국제화되다 - 언어가 모든 장벽을 허물다

Toyama 씨와 Fujimaki 씨와 이야기를 나누면서 한 가지 사실을 분명히 알 수 있었습니다. 당신이 어디에서 왔는지는 중요하지 않습니다. 일본식 환대는 모든 사람에게 똑같은 훌륭한 경험입니다.국제 관광객들은 일본 사람들이 그들의 서비스에 대해 좋아하는 것과 같은 정중한 친절과 성실함으로 대우받습니다. 유일한 변화는 언어입니다. 다음에 시부야나 니혼바시에 오시면 Takashimaya Watch Maison이나 Seibu의 안내 데스크에 들러 친절한 컨시어지에게 인사하고 일본식 환대를 직접 경험해 보시지 않겠습니까?

사이트의 개발을 도와 친구들과 기사를 공유하십시오!

추천