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“구매한 것이 마음에 들지 않으면 그냥 반품하면 됩니다.” - 많은 국가에서 구매한 상품의 경우일 수 있습니다.그런 곳에서는 고객이 구매했다가 임의로 반품한 상품을 반품하는 예의를 갖추는 상점도 있습니다. 이 경우 일부 사람들은 두 가지 항목 중 무엇을 살지 결정하지 못하면 둘 다 구매한 다음 원하지 않는 항목을 반환한다고 생각합니다.
해외 여러 나라에서 제공되고 있는 이 서비스는 일본 국적의 저자에게 상당히 놀라운 일이었습니다. 그 이유는 일본에서는 구입한 상품의 반품 규정이 훨씬 엄격하기 때문입니다. 최소한 어느 정도 사용한 제품에 대해서는 제품에 결함이 없고 제대로 작동하지 않는 한 반품이 불가능합니다. 기본적으로 구매한 상품이 포장을 뜯지 않고 사용하지 않은 경우 반품 및 환불이 매우 어렵습니다.
이 글에서는 일본에서 구매한 상품을 반품할 때 적용되는 규칙과 그 방법에 대해 설명합니다.일본의 규칙과 절차를 모국의 규칙과 절차와 비교해 보십시오.
■ 구매하신 상품은 임의로 반품하실 수 없습니다.
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일본에서 구매한 상품의 경우, 대부분의 상점에서는 임의적인 이유로 반품을 허용하지 않습니다. 예를 들어, 쇼핑을 해본 사람이라면 누구나 다음과 같은 경험을 했을 것이라고 확신합니다.
・“내가 산 것이 나에게 맞지 않습니다.”
・“조금 거칠게 사용하다가 고장났어요.”
・“맛이 없어서 반품하고 싶어요.”
일본의 일반적인 관행은 일단 구입하고 어떤 식으로든 사용한 후에는 환불이나 교환을 위해 반품할 수 없다는 것입니다. 일본 이외의 외국에서는 어떤 이유로든 구입한 상품을 반품, 환불 또는 교환하는 상점이 많은 경향이 있는 것 같습니다.반품이 가능한 기간을 명시한 경우 상품을 사용했거나 오염된 경우에도 반품이 가능한 경우가 있습니다. 이것은 보다 즐거운 쇼핑 경험을 제공하기 위한 조치일 수 있지만, 다른 문제를 야기합니다.
대부분의 경우 일본에서는 결함이 없는 한 상품에 있어 임의로 반품이 불가합니다. "일본인은 인색한가?" 의아하실 수도 있겠지만, 일본에는 "사업자가 소비자로부터 반품을 받도록 요구하는" 법률이 없으며 그러한 서비스를 제공할지 여부는 매장의 단독 재량에 달려 있습니다.즉, 매장에서 반품을 받을지 여부는 각 매장에서 단독으로 판단할 문제입니다. “로마에 가면 로마법을 따르라”는 옛 속담처럼 문화적 차이를 인지할 필요가 있다."
■ 반품시 주의사항
반품 기준이 높더라도 정당한 이유가 있는 경우 대부분의 경우 매장에서 반품을 허용하므로 안심하십시오. 이 경우 반품할 상품의 구매 영수증을 제시해야 합니다. 반품 가능 기간이 명시되어 있는 경우가 많으므로 특히 고가의 상품을 구매하는 경우에는 유의하시기 바랍니다.
반품에 적용되는 조건(있는 경우)을 알기 위해 영수증을 읽는 데 문제가 있는 경우 구매 시 매장 점원에게 해당 매장 반품 정책에 대한 설명과 설명을 요청해야 합니다. 최근에는 다국어를 구사하는 직원이 늘어나는 점포가 늘고 있기 때문에 문제가 되지 않습니다. 또한, 일정 기간 내에 반품이 가능한 경우 상품의 종류 및 매장에 따라 다를 수 있습니다.이러한 반환 기간은 1주일 미만에서 최대 몇 개월까지 다양할 수 있습니다. 다음은 상품을 반품할 때 도움이 될 수 있는 일본어 문구입니다.
・Saki hodo kochira de kata shohin o henpin Shitai desu ga…た商品を返品したいのですが… <@(I would like to return this item which I recently bought here.)
・Shohin o henpin Shitai desu ga, eigo o hanaseru sutaffu wa imasu ka? (商品を返品したいのですが、英語を話せるスタッフはいますか？)
---> (반품하고 싶습니다. 영어 가능한 직원이 있습니까?)
・Kono shohin ni henpin joken wa arimaska? Itsudemo henpin dekimasu ka? (この商品に返品条件はありますか？ いつでも返品できますか？)
---> (반품 조건이 있나요? 언제든지 반품 가능한가요?)
가게에 외국어를 할 줄 아는 직원이 없는 경우 일본어로 설명하면 도움이 될 것입니다. 이 경우 스마트폰의 번역 앱을 사용하여 대화할 수 있습니다.의사소통에 시간이 조금 더 소요될 수 있으나 친절하게 응대해 드립니다.
■ 음식물 반납
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식품 반납 시 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
・식품 용기는 개봉하지 않은 경우가 대부분입니다.
・유통기한이 지난 상품은 반품이 불가합니다.
・포장을 개봉한 경우 식품에 문제가 있는 경우 , 반품이 가능할 수 있습니다. (예: 곰팡이 또는 이물질이 들어간 경우)
개인 취향에 따른 사유. 맛이 좋지 않거나 집에 가는 길에 계란이 깨졌다는 것은 일반적으로 무언가를 반품하려는 이유로 받아들일 수 없습니다. 업체별, 매장별로 정책이 상이하나, 미개봉, 유통기한이 경과하지 않은 경우 반품이 가능할 가능성이 높습니다.포장을 개봉한 경우에도 명백한 상품의 하자가 있는 경우에도 또한 같다. 일본의 식품업계는 엄격한 품질관리를 시행하고 있기 때문에 미개봉 제품의 경우 제품 불량이 발생하는 경우는 극히 드물다는 점 참고 부탁드립니다."
■ 의류반품
의류 반품시 다음 3가지 사항에 유의하시기 바랍니다.
・고객님이 잘못 구매하신 경우가 많습니다. 잘못된 사이즈 い
・구매 당시 판매 태그가 부착되어 있어야 반품 가능
・제품에 하자가 있는 경우(버튼 누락 등) 구매 당시
반품을 보게 된 가장 일반적인 이유는 사이즈가 잘못되었다는 것입니다. 대부분의 상점에서는 해당 제품을 다른 크기의 동일한 제품으로 교환할 수 있습니다.제품에 하자가 있을 경우 다른 제품으로 교환해 드립니다. 상품을 한 번도 사용하지 않았고 판매 태그가 제거되지 않은 경우 상품을 반품할 가능성이 매우 높습니다. 속옷, 수영복 등은 위생상의 이유로 반품이 불가능한 경우가 많습니다.
■ 신발 반납
신발 반품조건은 기본적으로 의류 반품조건과 동일합니다. 사이즈 미스의 경우 매장에서 신어보고 확인 후 구매하기 때문에 대부분의 매장에서 교환 및 반품 정책을 시행하고 있는 것 같습니다. 물론 구매 후 야외에서 착용한 경우 대부분의 경우 반품이 불가합니다. 신발을 신어보고 구매하기 전에 매장에서 편안한지 확인하십시오.
■ 전기제품 반품
전기제품을 반품할 때는 다음 사항에 유의하시기 바랍니다.
・제품을 사용한 경우 대부분의 경우 반품이 불가능합니다. 반품
・경우에 따라 처음부터 제품에 결함이 있는 경우 반품 또는 수리가 가능합니다.
・데드픽셀 영역이 있는 TV 및 모니터는 반품할 수 없습니다. 반품
처음부터 불량으로 판명된 제품을 제외하고 일단 전기제품을 사용한 후, 즉 전원을 켰을 때, 대부분의 경우 반품이 불가능합니다. 또한 처음부터 제품의 불량이 확인된 경우에는 구입 후 1개월 이내에 제품을 반품하면 대부분의 경우 수리해 드립니다. 제품을 사용하지 않은 경우 대부분의 경우 반품이 가능하지만 빠른 조치를 취하는 것이 좋습니다.데드픽셀 텔레비전과 모니터의 경우, 대부분의 상점에서는 처음부터 불량품으로 취급하지 않습니다. 혹시라도 불량화소가 걱정되시는 분들은 가전제품 매장에서 "데드화소 보증"을 해주는 경우가 많기 때문에 꼭 확인하시고 서비스가 제공된다면 이용하시기 바랍니다.
■ 일본의 쿨링오프 기간
일본에도 구매 후 일정 기간 내에 계약을 무효화할 수 있는 쿨링 오프 기간이 있습니다. 단, 서구 국가와는 조건이 다르니 주의하세요. 일본의 쿨링오프 제도는 일시적인 판단력 부족이 있었을 수 있는 계약에만 적용됩니다. 다음은 그러한 경우의 예입니다.
・방문 판매
・장외 거래
・캐치세일(길거리에서 갑자기 다가와 물건을 사거나 사인을 하는 경우)
・약속세일(어딘가에 초대를 받아 실제 판매 목적을 밝히지 않는 경우) )
・전화권유판매계약 또는 구매 후 8일 이내 요청시 청약철회 기간이 적용됩니다.위 내용에서 알 수 있듯이 장외 판매에는 해당되지 않으니 주의하시기 바랍니다. 이러한 이유로 각 업체와 상점은 자체 반품 정책을 수립했습니다.
반품은 불가
일본 민법에 따르면 상점은 일단 판매된 상품을 반품하거나 교환할 의무가 없으며 법적 근거도 없습니다. 쇼핑 문화의 차이가 존재하므로 구매한 상품을 반품하거나 교환하는 경우 일본에서는 순전히 매장의 재량입니다. 따라서 일본에서는 한번 구매한 상품의 반품 및 교환은 자동으로 처리되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
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